Política de privacidad
En esta página explicamos qué datos personales tratamos cuando visitas www.vecosolar.com o compras en ella, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Cumple el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: VECOBAY, S.L., titular de la marca Vecosolar
- NIF: B04918603
- Domicilio: Urbanización Villa María 169, 04008 Almería (España)
- Teléfono: (+34) 910 603 732
- Email para cuestiones de privacidad: info@vecosolar.com
VECOBAY no ha designado un Delegado de Protección de Datos porque no está obligada a hacerlo. Cualquier consulta sobre privacidad puede dirigirse al email anterior.
2. Qué datos tratamos
- Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, email, teléfono y direcciones de envío y facturación. Si eres empresa, además, razón social y NIF/CIF.
- Datos de la cuenta: email, contraseña cifrada e historial de pedidos.
- Datos de pedidos y pagos: productos comprados, importes, método de pago elegido y estado del pago. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta: los gestiona directamente la entidad de pago.
- Comunicaciones: mensajes, emails, chats, mensajes de WhatsApp y llamadas con nuestro servicio de atención al cliente. Las llamadas no se graban.
- Datos de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador e interacción con la web, obtenidos mediante cookies según lo explicado en la Política de cookies.
- Candidatos: datos del currículum si nos lo envías.
No tratamos categorías especiales de datos (salud, ideología, etc.) y te pedimos que no nos las facilites.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Gestionar tu cuenta, tramitar y entregar tus pedidos, cobrar, gestionar devoluciones, desistimientos y garantías | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Emitir facturas y cumplir obligaciones contables, fiscales y de consumo | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
| Atender tus consultas y reclamaciones | Ejecución del contrato o, si aún no eres cliente, tu solicitud (art. 6.1.b RGPD) |
| Prevenir el fraude en los pagos y proteger la seguridad de la web | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) |
| Enviarte por email ofertas de productos similares a los que has comprado | Interés legítimo (art. 21.2 LSSI). Puedes oponerte en cualquier momento desde el enlace de cada email. |
| Enviarte la newsletter si te suscribes sin ser cliente | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) |
| Invitarte a valorar tu compra en Trustpilot, Revi o Google, y publicar en la web las opiniones que nos dejes | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD). Puedes oponerte respondiendo a la invitación. |
| Analítica web, publicidad y personalización mediante cookies no necesarias | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que gestionas desde el banner de cookies |
| Gestionar procesos de selección | Consentimiento al enviarnos tu currículum (art. 6.1.a RGPD) |
Los datos marcados como obligatorios en los formularios son necesarios para tramitar el pedido o la solicitud. Si no los facilitas, no podremos atenderla.
No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti. Si eliges pagar con Klarna o seQura, estas entidades pueden evaluar tu solvencia según sus propias políticas.
4. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Pedidos y facturas: 6 años desde la venta (art. 30 del Código de Comercio) y, para garantías y reclamaciones, mientras puedan exigirse responsabilidades.
- Cuenta de cliente: hasta que solicites su baja.
- Consultas de atención al cliente: 3 años desde su cierre.
- Emails comerciales y newsletter: hasta que te des de baja o te opongas.
- Currículums: 1 año.
- Cookies: el plazo indicado en la Política de cookies.
Pasados estos plazos, los datos se suprimen o se bloquean durante el tiempo que exija la ley.
5. Con quién compartimos tus datos
Solo compartimos los datos necesarios para cada finalidad. No vendemos datos personales.
Proveedores que tratan datos por cuenta de VECOBAY (encargados del tratamiento, con contrato que les obliga a protegerlos):
- Alojamiento web y tienda online (PrestaShop).
- Software de gestión interna (ERP) para pedidos, facturación y stock.
- ShippyPro, para preparar y seguir los envíos.
- Zendesk, para el servicio de atención al cliente.
- Connectif, para el envío de emails y la personalización de la web.
- Revi (revi.io), para enviar las invitaciones a valorar la compra y mostrar las opiniones en la web.
- Usercentrics (Cookiebot), para gestionar el consentimiento de cookies.
- Google (Google Analytics, Google Ads y Google Tag Manager), para la analítica y la publicidad, solo si aceptas esas cookies.
- Gestorías, asesores y auditores, cuando sea necesario.
Terceros que tratan tus datos como responsables independientes:
- Empresas de transporte (GLS, DHL, FedEx, Redur y DPD), para entregar el pedido.
- Entidades de pago: Banco Sabadell (tarjeta y Bizum), PayPal, Klarna y seQura, según el método que elijas. Cada una aplica su propia política de privacidad. En el caso de Klarna y seQura, les enviamos tus datos de contacto y del pedido para que puedan ofrecerte su método de pago y valorar tu solvencia.
- Trustpilot y Revi, si decides publicar una opinión en sus plataformas.
- WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.), si nos escribes por WhatsApp. Meta trata los datos de la conversación según su propia política de privacidad.
- Administraciones públicas, juzgados y fuerzas de seguridad, cuando lo exija la ley.
6. Transferencias internacionales
Algunos proveedores, como Google, Zendesk y Meta (WhatsApp), pueden tratar datos en Estados Unidos. Estas transferencias se basan en la adhesión de dichas empresas al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-US Data Privacy Framework), reconocido por la Comisión Europea mediante decisión de adecuación de 10 de julio de 2023, y, en su caso, en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
7. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento que hayas dado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
Para ejercerlos, escribe a info@vecosolar.com desde el email asociado a tu cuenta o pedido e indica qué derecho quieres ejercer. Solo te pediremos más información para identificarte si tenemos dudas razonables sobre tu identidad. Responderemos en el plazo de un mes.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (sede.aepd.es) o ante la autoridad de protección de datos de tu país de residencia.
8. Menores de edad
La tienda no está dirigida a menores. Para comprar es necesario ser mayor de 18 años y no tratamos conscientemente datos de menores de 14 años.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a pérdida, alteración o acceso no autorizado, como la conexión cifrada (HTTPS), el control de accesos y la limitación del acceso a quien lo necesita para su trabajo.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política por cambios legales o en nuestros servicios. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha de su última actualización.
Última actualización: 20 de octubre de 2026