Condiciones generales de venta

1. Quién vende y a quién se aplican estas condiciones

Estas condiciones regulan las compras realizadas en www.vecosolar.com, tienda online de la marca Vecosolar (catálogos VECO Solar, VECO Hogar y VECO Clima), titularidad de:

VECOBAY, S.L. (en adelante, «Vecosolar» o «nosotros»)
NIF: B04918603 · NIF-IVA: ESB04918603
Domicilio: Urbanización Villa María 169, 04008 Almería (España)
Registro: Registro Mercantil de Almería, tomo 2040, folio 21, hoja AL-51526
Teléfono: (+34) 910 603 732 · Email: info@vecosolar.com

Se aplican a todas las compras realizadas por consumidores, es decir, personas que compran para fines ajenos a su actividad profesional, y también a las compras de empresas y profesionales, salvo en lo que se refiere a los derechos que la ley reserva a los consumidores (desistimiento y garantía legal de consumo). Para comprar es necesario ser mayor de 18 años.

La versión aplicable a cada pedido es la publicada en el momento de realizarlo. Antes de confirmar el pedido debes aceptarlas expresamente.

2. Productos y precios

Las características principales de cada producto se indican en su ficha. Las imágenes son ilustrativas; si alguna difiere del producto en aspectos esenciales, prevalece la descripción y tendrás los derechos previstos en la garantía legal.

Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA. Para entregas en otro país de la Unión Europea se aplica el IVA del país de destino, que verás ya incluido antes de pagar. En entregas a Canarias, Ceuta, Melilla y fuera de la Unión Europea, los precios se muestran sin IVA español y pueden aplicarse impuestos y aranceles de importación a cargo del comprador.

Los gastos de envío se indican en la Política de envíos y se muestran antes de confirmar el pedido.

Si un producto se publica por error con un precio manifiestamente erróneo (por ejemplo, muy por debajo de su coste), te avisaremos y podrás confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.

Las promociones indican sus condiciones y su plazo de validez. Al anunciar una rebaja, el precio anterior de referencia es el precio más bajo aplicado en los 30 días previos.

3. Cómo se realiza la compra

Añade los productos al carrito.
Identifícate con tu cuenta o compra como invitado e indica las direcciones de envío y facturación.
Elige el método de envío y el de pago.
Revisa el resumen del pedido. Hasta este momento puedes corregir cualquier dato volviendo a los pasos anteriores.
Acepta estas condiciones y pulsa el botón «Pedido con obligación de pago».

El contrato se celebra cuando confirmamos el pedido. Recibirás un email de confirmación con el resumen y estas condiciones. Guardamos una copia del pedido, que puedes consultar en tu cuenta o pedirnos por email. El contrato puede celebrarse en español o en inglés, según el idioma de la tienda que uses.

Si un producto no está disponible después de hacer el pedido, te avisaremos lo antes posible y te devolveremos lo pagado por él sin demora.

«Haz tu oferta». En algunos productos puedes enviarnos una propuesta de precio. La propuesta no nos obliga y solo hay contrato si la aceptamos expresamente y formalizas el pedido.

4. Formas de pago

Tarjeta de crédito o débito: a través de la pasarela segura de Banco Sabadell. No tenemos acceso a los datos de tu tarjeta.
Bizum: a través de la misma pasarela de Banco Sabadell.
PayPal: con tu cuenta de PayPal o como invitado.
Klarna y seQura: pago aplazado o fraccionado, sujeto a la aprobación y a las condiciones de cada entidad, que verás antes de confirmar.
Transferencia bancaria: enviamos el pedido cuando recibimos el importe. Si no lo recibimos en 15 días naturales, el pedido se cancela automáticamente.

La factura se emite a nombre de los datos de facturación indicados y está disponible en tu cuenta.

5. Envío y entrega

Los plazos estimados se indican en cada ficha de producto y en la Política de envíos. Salvo que se indique otro plazo, entregaremos el pedido en un máximo de 30 días desde su confirmación. Si no podemos cumplir el plazo acordado, podrás cancelar el pedido y te devolveremos todo lo pagado.

El riesgo de pérdida o daño de los productos es nuestro hasta que tú, o la persona que indiques, los recibe.

Al recibir el pedido, te recomendamos revisar el exterior del paquete y anotar en el albarán del transportista cualquier daño visible. Si al abrirlo detectas daños o falta algún producto, avísanos cuanto antes en info@vecosolar.com, con fotografías si es posible. Avisar tarde no te hace perder tus derechos, pero facilita la reclamación al transportista.

Algunos productos, como las baterías de litio de gran capacidad o los equipos voluminosos, pueden requerir transporte especial o entrega en palé. Su ficha lo indica.

6. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar el pedido sin coste mientras no se haya enviado, escribiendo a info@vecosolar.com. Te devolveremos lo pagado en un máximo de 14 días naturales. Si el pedido ya ha salido de nuestro almacén, puedes ejercer el derecho de desistimiento.

7. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificación. Puedes hacerlo con la función «Desistir del contrato aquí» de nuestra web, por email o con cualquier otra declaración clara.

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de ida, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su envío. Los gastos de devolución corren a tu cargo.

Las condiciones completas, las excepciones, el procedimiento y el formulario de desistimiento están en la Política de desistimiento y devoluciones.

8. Garantía legal

Respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega. El plazo de la garantía legal depende del país en el que resides habitualmente (ver apartado 15):

España: 3 años desde la entrega. Si la falta de conformidad aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía en la entrega.
Alemania: 2 años desde la entrega. Si la falta de conformidad aparece en el primer año, se presume que ya existía en la entrega.
Otros países: el plazo que establezca la ley de tu país de residencia, que en la Unión Europea es como mínimo de 2 años.

Para productos de segunda mano, si los hubiera, el plazo podrá ser menor cuando la ley de tu país lo permita, lo que se indicará en su ficha.

Puedes elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una opción sea imposible o desproporcionada. Si no son posibles, no se hacen en un plazo razonable o el defecto persiste, puedes pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato. Estas soluciones son gratuitas para ti, incluidos los gastos de envío.

Para ejercer la garantía, escríbenos a info@vecosolar.com con el número de pedido o cualquier prueba de compra y una descripción del problema. Te indicaremos cómo enviarnos el producto o si lo gestionamos directamente con el servicio técnico del fabricante.

La garantía no cubre los daños causados por un uso o una instalación contrarios a las instrucciones del fabricante, ni el desgaste normal de las piezas consumibles.

Algunos fabricantes ofrecen además una garantía comercial propia. Si existe, sus condiciones se indican en la ficha o en la documentación del producto, y no limitan tus derechos de garantía legal.

Si compras como empresa o profesional, la garantía se rige por la normativa mercantil aplicable y no por la de consumo.

9. Responsabilidad

Respondemos de los daños causados por incumplir estas condiciones conforme a la ley. Nada de lo dispuesto en ellas limita la responsabilidad por productos defectuosos ni los derechos que la normativa de consumo reconoce a los consumidores.

Sigue siempre las instrucciones de instalación, uso y seguridad del fabricante, especialmente en productos eléctricos, baterías y equipos de climatización.

10. Aparatos eléctricos y electrónicos, pilas y baterías

Los aparatos eléctricos y electrónicos y las pilas y baterías marcados con el símbolo del contenedor tachado no deben tirarse a la basura doméstica. Debes llevarlos a un punto limpio o a un punto de recogida selectiva. También puedes entregarnos sin coste tus pilas y baterías usadas en nuestro almacén de Calle San Rafael 18, 04230 Huércal de Almería.

Al comprar un aparato eléctrico o electrónico nuevo, puedes entregarnos sin coste un aparato usado de tipo equivalente. Para ello, solicita la recogida en info@vecosolar.com antes de recibir el pedido y la gestionaremos en la dirección de entrega. Antes de entregarlo, retira las pilas o baterías extraíbles y borra tus datos personales si el aparato los contiene.

11. Productos que requieren instalación profesional

Vecosolar vende los productos, pero no presta servicios de instalación. La instalación de sistemas fotovoltaicos, inversores, baterías de almacenamiento, aerotermia y aire acondicionado debe realizarla un profesional cualificado conforme a la normativa de tu país y a las instrucciones del fabricante. Los daños causados por una instalación incorrecta no están cubiertos por la garantía, sin perjuicio de tus derechos si el defecto existía en el momento de la entrega.

12. Aires acondicionados y bombas de calor con gases fluorados

Los equipos que contienen gases fluorados de efecto invernadero se venden conforme al Reglamento (UE) 2024/573 y, en España, al Real Decreto 115/2017.

Los equipos que no están herméticamente sellados, como los aires acondicionados split, incluidos los precargados y los de conexión rápida, solo pueden venderse a usuarios finales cuya instalación vaya a realizar una empresa habilitada con personal certificado. Estos productos se identifican en su ficha. Al comprarlos, declaras que la conexión del circuito de refrigerante y la puesta en marcha las realizará una empresa habilitada. El montaje de las unidades puedes hacerlo tú mismo.

En las entregas en España, junto con la confirmación del pedido te enviaremos el documento de la parte A del anexo VI del Real Decreto 115/2017 y dos ejemplares de la parte B. En el plazo de un año desde la compra debes enviarnos un ejemplar de la parte B firmado por la empresa instaladora. Si no lo recibimos, la ley nos obliga a comunicarlo a la comunidad autónoma.

13. Tipo cero de IVA para instalaciones fotovoltaicas en Alemania

Para entregas en Alemania, las placas solares, los componentes esenciales para su funcionamiento y los sistemas de almacenamiento de la electricidad generada se facturan al 0 % de IVA (§ 12 Abs. 3 UStG) cuando se cumplen las condiciones legales: entrega al titular de la instalación y una instalación situada en una vivienda o cerca de ella, o en otros edificios contemplados por la ley, con una potencia bruta no superior a 30 kWp según el registro MaStR.

Al comprar con el tipo cero, confirmas que eres el titular de la instalación y que se cumplen estas condiciones. Si no se cumplen, la venta está sujeta al tipo general de IVA alemán y te facturaremos la diferencia.

14. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes contactarnos por teléfono en el (+34) 910 603 732, por WhatsApp, por email en info@vecosolar.com o mediante el formulario de contacto de la web, de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 h. Responderemos a las reclamaciones lo antes posible y, en todo caso, en un máximo de un mes.

VECOBAY no está adherida a ningún sistema de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada a participar en ellos.

15. Ley aplicable y tribunales

Si eres consumidor, estas condiciones se rigen por la ley del país en el que resides habitualmente, y puedes acudir a los tribunales de tu domicilio. Si compras como empresa o profesional, se rigen por la ley española.

16. Otras disposiciones

Si alguna cláusula se declarase nula, el resto de las condiciones seguirán vigentes. El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de privacidad.

Última actualización: 26 de octubre de 2026